江油电视台《阳光问政》鸿飞公司市民网友问答

　　15.问（水务）：为什么锦绣丽苑晚上半夜老爱停水，请问水务公司是我们没缴水费吗？这是独立经营的特权吗？
　　鸿飞回复：由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，为避免夜间用水低峰时段因管网水压过高造成管道爆漏引起大面积长时间停水，公司根据市民生活起居和用水特性，对水厂生产进行了合理调度，在每天凌晨至次日清晨（根据季节不同时间会有所延迟）会适当降低管网压力，以确保管网输配水安全，但也不可避免的对部分住在较高楼层晚睡早起的市民用水带来了影响，在此也请予以谅解！建议平时家中做好一定量的用水储备，以解决临时用水不便的问题。
　　另外，如有需要，请拨打962011服务热线留下联系方式，我们将安排工作人员进行上门检查，进一步查清原因。
　　16.问（公交）：为什么公交站台总会被社会车辆占用，严重影响了公交车进站上下乘客，存在极大安全隐患。你们和相关部门能好好管理下吗？
　　鸿飞回复：近年来，由于私家车“井喷式”的增长，给城市停车带来巨大压力。利用城市的道路资源解决车辆安全停放的管理模式非常普遍。社会车辆占用公交站台的现象确实存在，严重干扰了公交安全进站和市民的乘车秩序。我公司高度重视，曾多次与交警、城管、运政联合执法，加以引导和规范，但效果甚微。在此，呼吁广大市民朋友，敬请自觉遵守《中华人民共和国道路安全法》之“公交站台前后30米禁止停放社会车辆”规定，安全行驶，文明停车。
　　17.问（水务）：请问水务有关负责人，大热天的，持续几个月不正常供水，你们是否都视而不见？？你家也是这样子的你会忍耐至今吗？交了水费又用不上水，怎么办？
　　鸿飞回复：造成夏季用水不正常的原因主要有以下几点：一是夏季高温天气属于一年中用水量最大的区段，特别是早中晚用水高峰时段市民集中用水，往往容易出现局部的水量水压不稳定现象；二是城区管网建设年限较长，管道材质比较复杂，几十年前铺设的管道到现在有些路段仍还在使用，存在着一定的因管道漏失、管道输水瓶颈造成的水压偏低情况。为改善水压不足的情况，我公司正进一步加大城市供水管网建设和改造力度，逐步完善供水管网系统，今年年内已开工建设城区多条主要道路的供水管道改造工程，后期也将按照供水工程专项规划加快推进供水基础设施建设和完善，使市民用水得到更好的保障。网友可拨打我们24小时服务热线留下联系方式和详细地址，我们将上门查找原因，以便解决。
　　18.问（水务）：贵公司在西屏镇自来水压力不稳定，经常2楼没水，能不能解决下？
　　鸿飞回复：西屏镇属于城市公共管网辐射范围供水，供水管线较长，为确保西屏用水稳定，我公司自行投资建设加压泵站进行提升加压，但由于西屏近年来农村安全饮水用户发展与灾后重建规划规模差距较大，目前西屏较灾后重建增加用户数量近2倍，造成西屏用水量较为紧张。根据用户反映的情况，我公司对西屏镇在线压力系统的数据进行了分析，西屏镇疑是有漏水泄压的情况，前期已安排专人负责对西屏镇的主支管网进行了探漏和巡查，目前已发现并处置漏点5处，根据在线压力系统数据监测，西屏镇压力已恢复正常。
　　19.问（水务）：你们供的水怎么这么脏，我家净水器的滤芯半年就换了两次了，安装人员就说水太脏了，我们交的污水处理费有用吧。
　　鸿飞回复：我公司出厂水及管网末梢水经公司中心化验室和市疾控中心定期取样检测，水质完全符合国家《生活饮用水卫生标准》，浊度均在1度以下，不会出现水质不合格的情况。净水器安装人员所谓“水太脏”纯属无中生有，你更多的应关注其净水器自身质量和滤芯品质是否合格。
　　20.问（水务）：盲人按摩用水为什么要按特种行业(美容美发)用水标准收费(6.00元/顿)呢？残疾人行业本来就是政府政策扶持优惠的范围，怎么不按照非生活用水(经营性)标准收水费呢？
　　鸿飞回复：根据江油市发改局（江发改〔2012〕252号）《关于调整和改革城市自来水价格的通知》文件，其中对困难群众的优惠政策为：“为保障低收入群体的基本生活，城市公共供水企业对民政部门和市总工会认定的低保户、特困户的生活用水实行优惠政策：每户每月用水量在5立方米以内（含5立方米）的，实行免费供水；超过5立方米的，按其超过部分用水量计价收费”，而并未针对残障人士这一特殊群体用水明确优惠政策。同时，按照文件中“城市供水价格类别及基本范围划分”，盲人按摩用水并未纳入非居民生活用水范围，因此不能按照非居民生活用水标准收费。
　　21.问（公交）：我希望鸿飞公交空调公交车调整票价重新核定票价。原因是，现在的空调车一到不开空调的时候还收2元，乘客大大下降，车上只有几个人。长期下去还是要亏损的。江油很多市民都赞同：每年的5月15到9月25号和12月1号到次年的3月15号期间期间开启空调，票价：2元。其余时间按照普通车票价收取：1元每人每次，刷卡费用不变。希望鸿飞公交能够考虑下。
　　鸿飞回复：鸿飞公交系社会公益企业，多年来，一直实行政府指导性低票价政策，公交营运服务的价值与价格一直处于“倒挂”状态。特别是近几年，人力成本、维修成本和原材料价格大幅上涨，公交营运一直处于亏损状态。虽然公司不断健全和完善各种管理制度，加强内部管理，降本增效，但是仍然扭转不了亏损的局面，年度亏损达2000万，企业经营情况十分困难。
　　为增加企业造血功能，减少经营亏损，维持公交的正常营运服务，我公司筹资购进一批插电式电气混动新能源高级公交车。根据江油市人民政府常务会议（第82次）精神：实行高级车2元/人次、普通车1元/人次，刷卡9折优惠，全程一票制的票价。为减轻学生和长期乘坐高等级公交车乘客的出行成本，公司于2016年9月8日加大了高级车刷卡优惠折扣力度，由原9折（1.8元/人次）优惠调整至7.5折（1.5元/人次）。即现行高级车投币为2元/次，刷卡1.5元/人次。
　　我公司2016年购置的插电式混合动力的新能源公交车符合交通部于2014年9月1日起实施的《公交汽车类型划分及等级评定》高级车的相应标准。高级车与普通车相比，其平稳性、安全性、车内噪声、乘坐的舒适性、环保性能等均具有较强的优势，空调系统只是高等级车的一项配置，免费开放。票价的核定与空调开放时间和季节无直接联系。
　　22.问（客服）：鸿飞公司几年前说办卡要给20元的押金，可几年过去了，卡没用了，去退押金，又告知20元不退了，又变成卡费了！请做解释。
　　鸿飞回复：为了给市民提供更好的服务，拓宽江油通卡的适用范围及领域，经运营成本核算，我公司在2014年12月制定江油通管理办法，并出台相关通告：2015年1月1日前已办理使用的江油通卡的押金自动转换为办卡工本费；如持卡人不再需要使用的，可在2015年7月1日前，持办卡人有效身份证件、无人为损坏且功能完好的卡片、押金凭证原件，办理退卡手续，退还办卡时缴纳的押金。逾期原缴纳的押金将自动转换为办卡工本费。2014年底，我司通过江油通网站，江油论坛，鸿飞各营业厅，公交卡销售点进行了长达半年时间的告知。
　　23.问（公交）：这么多年了，能解决武都的公交车通行吗？这是多数武都民众的呼声，不信可出一个问卷调查试试。
　　鸿飞回复：我公司线路的开通都是依据交通主管部门的公共交通规划执行,未获得经营许可是不能开通的。目前，以上乡镇均有道路客运车辆参与营运，如开行公交车将涉及利益格局发生变化，引发社会不稳定因素。
　　24.问（水务、污水净化）：现在污水费这么贵、以前5分每吨、现在每吨9角5分，请在现场解答下？
　　鸿飞回复：我公司代收的污水处理费是去年进行的调整，按照市发改局《关于制定和调整污水处理收费标准的通知》，从去年6月1日起，居民污水处理费由0.3元/吨调整到0.6元/吨，非居民污水处理费调整为1.1元/吨，特种行业用水污水处理费调整为1.7元/吨，洗车场用水污水处理费调整为2.0元/吨。去年12月1日起，居民污水处理费再次调整到0.95元/吨，非居民污水处理费调整到1.4元/吨，特种行业用水污水处理费调整到2元/吨，洗车场用水污水处理费调整到2.3元/吨。
　　25.问（水务）：矿机生活区长期水压小，我家住七楼根本有时候洗澡都困难，各种反映都试过就是没有，至今吃水跟滴了水样？
　　鸿飞回复：用户反映的水压不足的原因有很多情况，用户反映出来的局部地区水压不足确实是我们水务分公司近年来一直面对的问题，我公司一直很重视此类问题，也开展了多项工作逐步改善这种情况。但由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，局部漏水等原因也会导致局部压力不足的情况。我们采取的方式是具体问题具体分析解决，如有需要，请拨打962011服务热线留下联系方式，我们将安排工作人员进行上门检查，进一步查清原因。
　　26.问（客服）：什么时候能开通微信支付水费气费？
　　鸿飞回复：我公司现已开通微信缴费平台，您只需在微信平台里关注“江油鸿飞投资集团有限公司”，选择您所需要缴纳的项目，输入对应缴费号码（缴费发票上的客户号，水号为10开头的8位数字，气号为30开头的8位数字；远程水表为5、6、7、8开头的7位数字；江油通卡用户，卡号为8字开头），即可实现水气费用的缴纳（目前不支持IC卡表）。
　　27.问（水务）：我是胜利新区4号楼A幢的住户，从2014年底起，一年四季水压就较低，找了很多次有关部门，一直没有得到解决！请问你们究竟这种情况该谁来帮忙处理？而且B幢也是同样情况，楼层偏高的洗澡随时不好打火！我们多久能正常使用。
　　鸿飞回复：用户反映出来的局部地区水压不足确实是我们水务分公司近年来一直面对的问题，我公司一直很重视此类问题，也开展了多项工作逐步改善这种情况。但由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，局部漏水等原因也会导致局部压力不足的情况。我们采取的方式是具体问题具体分析解决，如有需要，请拨打962011服务热线留下联系方式，我们将安排工作人员进行上门检查，处理。
　　28.问（水务）：太白广场附近小区的水压有点低，因我们六楼，常常水有点小，停水提前通知一下行吗？为什么有时晚上23点后就没水？要第二天八点才来，究竟什么原因？
　　鸿飞回复：由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，为避免夜间用水低峰时段因管网水压过高造成管道爆漏引起大面积长时间停水，公司根据市民生活起居和用水特性，对水厂生产进行了合理调度，在每天凌晨至次日清晨（根据季节不同时间会有所延迟）会适当降低管网压力，以确保管网输配水安全，但也不可避免的对部分住在较高楼层晚睡早起的市民用水带来了影响，在此也请予以谅解！为查明具体原因，请留下联系方式，我们将安排工作人员进行上门检查，进一步查清原因。
　　29.问（水务）：为什么每次下雨时水流量小了？为什么每晚上12后水流量小了？为什么全国都在创新改革，而江油鸿飞还在人工抄水表，而不是电子计算机对每户用水量电子化计算？我本人认为人工抄表难免有误差，因为有时水，气费很高，超出了我们的想象。打个比方，我开个车加100元钱95号汽油，大概能开多少公里心里有点数。
　　鸿飞回复：1.夏季受暴雨洪汛影响，容易造成河道内原水水质浑浊，给水厂制水生产增大难度，特别是在原水浊度高于水厂制水工艺极限值时，为保证出厂水水质合格，水厂必须采取减量供应，相应就会对城区用水水量造成影响。这种情况在前几年地震次生灾害较为频繁时多次发生，近年来随着震后上游地区植被恢复和地质趋于稳定，已较往年有所缓解。2.由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，为避免夜间用水低峰时段因管网水压过高造成管道爆漏引起大面积长时间停水，公司根据市民生活起居和用水特性，对水厂生产进行了合理调度，在每天凌晨至次日清晨（根据季节不同时间会有所延迟）会适当降低管网压力，以确保管网输配水安全，因此夜间流量会比白天有所减小。3.目前人工抄表的范围只是普通水表，近年来，开始更多使用远传水表和卡表。
　　30.问（水务）：家住涪江路中段阳光花园六楼，夏天水压较低，高峰时段可否提高水压。
　　鸿飞回复：1.夏季受暴雨洪汛影响，容易造成河道内原水水质浑浊，给水厂制水生产增大难度，特别是在原水浊度高于水厂制水工艺极限值时，为保证出厂水水质合格，水厂必须采取减量供应，相应就会对城区用水水量造成影响。这种情况在前几年地震次生灾害较为频繁时多次发生，近年来随着震后上游地区植被恢复和地质趋于稳定，已较往年有所缓解。2.由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，为避免夜间用水低峰时段因管网水压过高造成管道爆漏引起大面积长时间停水，公司根据市民生活起居和用水特性，对水厂生产进行了合理调度，在每天凌晨至次日清晨（根据季节不同时间会有所延迟）会适当降低管网压力，以确保管网输配水安全，因此夜间流量会比白天有所减小。3.目前人工抄表的范围只是普通水表，近年来，开始更多使用远传水表和卡表。
　　31.问（水务）：为什么矿机生活区的水压那么小？住高楼层的居民热水器基本上因水压低无法使用，现在用水还有那么难吗？
　　鸿飞回复：用户反映的水压不足的原因有很多情况，用户反映出来的局部地区水压不足确实是我们水务分公司近年来一直面对的问题，我公司一直很重视此类问题，也开展了多项工作逐步改善这种情况。但由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，局部漏水等原因也会导致局部压力不足的情况。我们采取的方式是具体问题具体分析解决，如有需要，请拨打962011服务热线留下联系方式，我们将安排工作人员进行上门检查，进一步查清原因。
　　32.问（水务）：我在青莲租房一处每次用二三拾元，罚款（迟纳金）还多一点。我该怎么办
　　鸿飞回复：按照《四川省城市供水条例》规定“用户应当依法按照《供用水合同》约定交纳水费。逾期不缴纳的，供水企业可以按照合同约定追究用户的违约责任”，用户与我公司签订的《供用水合同》条款也对用户逾期不交纳水费需收取违约金及比例进行了界定。在此提请用户注意按时交费，以免承担违约责任。
　　33.问（公交）：请问贵公司，为什么现在十一路公交车坐车就这么难？
　　鸿飞回复：公交11路属涉郊涉农线路，5辆公交车参与线路日常营运，20—22分钟一趟。结合11路客流出行特点和实际需求，在沿线老百姓了解公交运行特点，公交也掌握老百姓的出行规律的情况下，我公司对其运行时间进行了最大优化，其生产计划相对稳定，一般不作调整。只有在遇类似春季、国庆等重要节气时，我公司会在现有班次的基础上再增加机动班次，以满足沿线老百姓的出行需求。
近期中含路道路正在施工，进行半幅翻修。由于施工影响，该路段发生车辆经常堵塞的现象，可能导致11路公交车不能正常运行，敬请理解，道路施工结束后，11路将会正常运行。
　　34.问（水务）：我是三合翠屏4组的，我想问下我们这里自来水能给我们按完吗？
　　鸿飞回复：三合翠屏4组周边无我公司供水主管道，暂未纳入我公司供水范围。用户可以向所在村队反映相关用水诉求，由当地村队负责组织与我公司衔接进行用水方案的制定，由于工程设计实施并且缴纳费用需要一定周期，在此期间也请用户予以谅解！
　　35.问（水务）：请问大堰乡场镇和农村会安装自来水吗？我们很需要.
　　鸿飞回复：网友你好，目前，大堰乡属于农投公司天一自来水公司负责供水范围，请用户与天一自来水公司联系。