江油市电视台《阳光问政》上线单位国网供电公司，本期市民网友征集问题答复。
问题和回复整理如下：
1、网友“云淡风轻”提出的问题：感觉该乡供电不足，连电炉子都无法正常使用，请问是怎么回事？
供电公司答：该用户反应的是低电压导致的电器设备无法正常使用问题。低电压治理是一个长期动态的问题。低电压集中出现在供电线路的末端和负荷高峰时段，并随着负荷的变化而变化。目前江油供电公司根据2016年全年的低电压情况，计划采取以下措施解决，一是在发生低电压的配电变压器低压总路侧加装电容补偿装置，在成片出现低电压的10kV线路加装调压器，二是完善电网布局，2017年新建江油35千伏官渡输变电项目将投产，110千伏青莲输变电项目正在规划实施中。三是通过农网升级改造和低电压治理项目改善电压质量，将新出现的低电压纳入滚动项目储备进行治理。
2.网友一生承诺反映：他是东兴乡新建5组的村民，他们一家人都在外地打工，由于线路问题，父母在家无法正常用电，自己不敢碰线路，就在一个月前他回家操作电线起火，在家的父母多次求助电工，但以没时间为由未去处理，他迫切希望相关部门和人员关注家庭用电维修和安全。
供电公司答：根据反馈信息，该用户家中老人居住在一楼，发生电线打火的为其二楼，外出打工前已封闭锁死。由于老鼠将电线咬破，引起短路。求助龙凤供电所电工后因无法进入作罢。表后接线属用户资产，用户自行承担维护检修责任。为帮老助老，开展惠民行动，江油供电公司将与用户多沟通，为用户排忧解难。
3. 网友李淼提出的问题：他是铜星乡兴旺村的，他问电表改造以后，为什么要喊他们自己出钱购买漏电保护器，有没有这方面相关的规定？
供电公司答：农户用漏电保护器为表后设备，属用户产权，需客户自行购置、安装。根据《农村安全用电规程》第4.3.5条规定，客户必须安装防触、漏电的剩余电流动作保护器并做好运行维护工作。
4.网友小肖提出的问题：他所在的三合镇瓦店村今年电网改造损坏的青苗数目该怎么赔偿？
供电公司答：电网改造涉及的青苗、林木等赔偿费用，供电企业、施工单位直接与农户协商并支付，标准按照市人民政府统一制定的标准赔偿，支付方式为转账。
5. 网友空中楼阁说：现在阳光问政的节目形式很好，增进了各单位和老百姓交流沟通，并能及时有效处理。他希望供电部门能进一步开展，帮老助老，惠民的实际行动，改善孤寡老人的用电环境，针对用户用电难的问题能及时处理，全面实现申请用电安装通电一条龙专业作业，那么针对这些话题，请你们来谈一谈。
供电公司答：针对这些问题，供电公司有专门的党员服务队，服务队秉承“有呼必应、有难必帮”的承诺，定期为孤寡老人、残疾人、特困户、留守学生提供服务。
6.雁门镇北口村的村民反映到：该村牵的电线今年换了新的，外观很好看，到目前为止没有停过电。平时村里的年轻人基本都在外打工，他现在就和妻子在广东，家里只有老人和孩子，他们的用电安全该怎么保证，需要注意什么，毕竟出门在外，家人的平安就是他们最大的牵挂。我想这个问题也代表了我市所有外出务工人员的问题
供电公司答：在日常生活中，请广大农民朋友注意掌握以下安全用电常识：
1）.不使用挂钩线、破股线、地爬线和绝缘不合格的导线接电。
2）.通信线、广播线和电力线进户时要明显分开。
3）.不在电力线路的保护区内盖房子、打井、打场、堆柴草、栽树。
4）.教育儿童不玩弄电气设备、不爬电杆、不摇晃拉线、不爬变压器台，不要在电力线附近打鸟、放风筝，不往电线、磁瓶和变压器上扔东西。
5）.发现电力线断落时不要靠近，并看守现场或立即找电工处理。如距离导线的落地点8米以内时，应将双脚并立及时跳离落地点。
6）.发现有人触电，不要赤手拉触电人，应尽快断开电源后再紧急救护。
7）.剩余电流动作保护器动作后，应查明原因，排除故障后再投运。
8）.家庭用电禁止拉临时线和使用带插座的灯头；擦拭灯头、开关、电器时，要断开电源；更换灯泡时，要站在干燥木凳等绝缘物上。
9）.使用电热器具，应与易燃易爆物体保持安全距离，无自动控制的电热器具，人离去时应断开电源； 发生电气火灾时，要先断开电源再行灭火，严禁用水熄灭电气火灾。
7.网友阳光留言说：目前大康镇旧县村十三组电杆老化，线路陈旧，想安装空调但没法使用，希望相关部门关心一下。
供电公司答：大康镇旧县村属于整村电力改造项目，目前正在申请改造资金，纳入2018年农网技改项目。
8.来自三合镇的村民咨询：他自己盖了几间房，住了几家人，目前只用一个智能电表，他听说现在实施阶梯电价，用电越多越贵，其他的都是一家人用一个电表，他家能不能多安装电表？
供电公司答：这个是可以的，需要客户去营业厅提交分户申请；这位村民说的似乎是自建房，而自建房一般没有房产证，所以需要去社区开个证明，证明这个房子不在拆迁范围之内并且签字盖章，再拿身份证和社区证明去营业厅办理，但是有一点，在新安装的表计到住户之间这一段线路和设备的费用需要客户自己出资，因为表后的资产产权不属于供电公司，供电公司出资只能到表前，包括表计。
9.新安镇场镇的居民留言：听说最近可以申请安装太阳能发电，并可以在卖给供电部门，据说用七八年就能收回成本，以后还能赚钱，到底有没有这回事？
供电公司答：太阳能发电赚钱确有其事，最近一两年在江油已经有二十多户安装太阳能发电，如果发的电是你自己用，国家现在每度补贴四角多；如果发的电上网，也就是卖给供电企业，我们供电企业每度电还会出四角多，也就是说上网的电每度可以收八角多。但是国家的光伏补贴并不是一直不变，会根据相应政策调整，每个月发电量要看用户的投入和天气情况，成本和相关的盈利计算可能还是厂家更清楚些，所以好久能回本并且盈利，建议联系太阳能发电设备厂家进行咨询。
10. 网友晓冬反映，他是青莲镇的一位企业负责人，企业每月变压器要收基本电费，就算不用电也要收费，他认为不合理，应该按照实际用电收费。
供电公司答：四川电网销售电价是由国务院物价行政主管部门（国家发展与改革委员会）或者其授权的部门（省物价局）进行管理，实行政府定价。这几年政策也在更新，但基本电费还没有取消，江油市供电公司作为政策的执行部门无权进行电价修改。我个人认为保留基本电费也有一定的原因，比如说发改委文件明确提出多年来两部制电价也就是执行基本电费和电度电费对促进变压器固定成本和运行成本，提高电力系统整体效率发挥了重要作用。因为基本电费是按照变压器容量或客户最大需量，不过没有基本电费，客户安装的变压器过大，按照供用电合同，供电企业必须预留相应的供电能力，增加运行和固定成本，势必造成浪费，不利于电网整体发展。另一方面，由于经济结构深入调整，不少企业确实出现开工不足，基本电费支出占比增加的情况，对此，相应的政策也有了变化，主要集中在办理变压器减容和暂停业务的灵活性上，通过办理暂停和减容以及其他方式减少基本电费支出，为企业减负。由于时间关系这里不好展开讲，详细条款可以查阅文件川发改价格[2016]383号文件，也可以直接到营业厅咨询。
11.家住溪山美郡的市民询问：居民家中突然停电，该怎样故障报修。
供电公司答：分几种情况，一是居民家中停电其他家中有电，居民应检查家中电器是否有故障引起跳闸，可以请小区物业派电工检查。二是本单元或楼层停电，请小区物业派电工检查本单元或楼层是否有故障引起。三是是否为计划停电，可通过“掌上电力”手机APP查询停电信息。四是故障停电，可拨打抢修服务电话3360166咨询。也可拨打我们的该抢修服务电话请求帮助，我们采取了24小时值班，会及时处理您的问题。
12.来自三合镇喻观村的居民反映，他居住的房屋附近有座铁塔，打雷下雨时，总会有滋滋滋的响声，是怎么回事，担心会不会把雷电引来？
供电公司答：不会。响声是由于空气湿度大，输电线路正常的放电现象。而输电线路在设计、运行中都有严格的防雷要求。由于输电线路的铁塔塔身较高，并在整条线路设有专用避雷线，输电线路不仅不会给临近的房屋引来雷击，反而会在一定程度上形成“保护伞”。原因是当有带电云团经过输电线路时，云团电荷可以通过避雷线安全地引导进入大地，起到避雷作用。
13.网友程熙留言，这几天她在太白公寓小区的告示上说要换智能电表，以后插卡买电，但是他听说智能电表方便是方便，但是走数快，能不能不更换智能电表？
供电公司答：没错，最近江油市供电公司正在进行智能表改造，准备将剩下的所有非智能表全部换成智能表，首先回答能不能不换这个问题：
第一，我们换智能表的目的在于方便客户缴费和抄表员抄表，也避免了抄错表的可能性；
第二，表计属于供电公司的资产，处置权也在供电公司，公司有权进行表计更换。
第三，换了智能表后，客户可以通过掌上电力app查询实时电费和余额，还能够网上缴费和办理业务在，这个软件用百度一搜就有，请记住名字掌上电力。
然后说说你担心的事情。确实，有的客户反映感觉换表后用电量增加，我们分析了一下有几种原因：
1.智能表安装前后用电负荷有变化，比如天气变化开了空调、地暖，这些电器功率较大，用起来电量变化非常明显；
2.不是换表后用电多，是之前用电少，比如说表计用久了老化严重，计量偏少；
3.原来的机械表对于微小电流难以计量，现在的智能电表更灵敏，建议用户用完电器后将电器彻底断电，因为电器的待机状态也是耗电的。
供电公司新表计都是从上级部门领取，下发前都在省公司计量中心做了严格的测试，确保计量准确无误。
另外，趁这个机会在这里通知各位非智能表用户：近期请多留意小区张贴的告示，尽量在家里留人或在物管处留下联系方式，方便换表人员及时联系。
14.八一乡东山村的网友反映：他所在的东山村今年电网改造所拆除的废旧导线是怎么处理的？
供电公司答：电网改造需拆除的废旧导线等物资原则上由供电企业回收统一处置，私人产权的提供相关证明确认后可返还给个人。村社、个人还需继续使用的废旧电力设施，必需与供电企业签订安全协议方可继续使用。
15.网友朱波是河口镇燕子村的村民，他在直播江油留言，停电会给他们的生活造成很大的不便，请问电力部门在缩短抢修时间尽快恢复供电这方面有没有哪些好的措施？
供电公司答：江油供电公司在保障客户可靠供电方面采取了多种措施，大力提升抢修效率，尽量缩短停电时间。一是公司通过整合抢修力量组建了配网抢修队，打造城市电网30分钟抢修圈，并计划在今年在城区增加一个抢修布点，进行网格化服务。农村地区实现90分钟到达，特殊边远地区两小时到达。人员实行24小时值班，推行标准化抢修，实现“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“五个一”抢修模式，有效缩短故障抢修时间。二是高度重视配电带电作业，大力培养作业力量，在城区全面推行带电作业，将带电作业从城网向周边乡镇延伸，在月度停电计划上报、事故抢修时，优先考虑带电作业，切实减少停电时间。三是开展零点作业，减小停电影响。为了尽量不给用户带来不便，公司组织检修人员深入现场进行查勘，研究制定作业方案，克服夜间作业环境差、易疲劳等不利因素，多次开展“零点作业”消除设备故障。江油供电公司将严格落实各项措施，确保客户放心用电、满意用电。
16.网友江油舒斌家住东方红幼儿园附近，他说去年夏天我市持续高温，他居住的小区发生了几次停电，希望供电部门在今年在保证供电方面多采取一些措施。
供电公司答：为了应对自然灾害对电网的安全威胁，今年江油公司重点着眼于实战性、可操作性，制定了详尽的处置措施。通过演练提高各级运行人员应对电网突发事件、处理电网事故的综合能力，确保电网发生突发事件的情况下，能够反应迅速、准确判断、措施有效、指挥正确，防止电网大面积停电。二是在实施城农网改造的基础上，对重载变压器开展了摸底排查，同时积极向上级汇报，争取迎峰度夏节能改造专项资金，计划新增、更换配变161余台、容量23000千伏安，解决部分变压器超载、“卡脖子”问题。三是加大线路、设备的巡视检查力度，及时处理设备缺陷和安全隐患，保证电网设备安全运行；四是已上报城市配网自动化改造资金近2000万元，计划于今明两年实施，进一步缩短故障研判和恢复时间。同时针对易风偏区、雷电多发区、重负荷区的电力线路进行专项改造，已完成了永胜双河片区的一个电源改造，还将进行彰明片区的10kV合桂一线的一个电源改造。减小恶劣天气对电网的破坏；五是建立电力气象预警系统，及时发布气象灾害预警信息，降低了安全风险；六是科学安排电网检修计划，保持电网全方式全接线运行，提升电网对自然灾害侵袭的“抗打击”能力。在各级政府的坚强领导下，江油供电公司有能力也有信心做好电网突发事件处置工作，切实保障人民群众的生产生活用电。
17.网友石榴花生留言，非常期待网上交电费，感觉会更加方便。
供电公司答：现在下载掌上电力app，绑定用户后即可使用电e宝、支付宝、银行卡进行电费支付，需要提醒的是，进行网上支付前请确认电卡里没有余额。
18.网友希望的田野：看了国网江油市供电公司的职能职责介绍到，公司的供电面积是3100平方公里，是不是还要承担江油以外一些地区的供电？
供电公司答：没错，江油供电公司代管了广元剑阁县、和梓潼县的几个村供电。
19. 网友提问到：他现在在中坝租了间门面，每个月给物业交电费一度一块多，前段时间却发现他朋友的门面电费是8角左右，这是为什么？
供电公司答：既然是给物管交电费，我想这应该是这种情况，物业公司在供电公司立了一个户交电费，然后自行给你们安装分表，每个月按分表找你们收电费，这个定价一般情况下会比供电公司的电价高。由于这种情况涉及非供电企业资产，我们供电企业将会根据客户需求积极联系业主委员会、物管公司等有关方面进行协调，力争进行一户一表改造，向这种用户直接供电，降低用电成本。
