江油电视台《阳光问政》鸿飞公司市民网友问答

　　1.问（车检）：考科目三的时候为什么你们不把名字和身份证核实好在分组？到了考试时间才来说你没在这个组？那是很搞心情的？虽然过了但还是想不过，对你们不满，差评，请解释。
　　鸿飞回复：本问题不属于我公司业务范围内，详情请咨询江油交警大队车辆管理所业务大厅进行咨询，或拨打咨询电话：0816-3256553。
　　2.问（公交）：为了我们大家的环境越来越好，为什么不全换成新能源公交车呢？
　　鸿飞回复：2014年国家取消对公交的燃油及价调基金专项补贴，公交亏损加剧。为减少亏损，我公司分别于2016年6月、11月购买70辆新能源公交车，投放1路、2路、8路、9路、10路、15路、19路七条线路运行。由于私家车、出租车、滴滴车、三轮车对公交客源市场冲击较大，高级车运营一年来，经营状况并未得到明显改善，更新车辆的资金严重缺乏，加之部分普通车未达到报废更新年限，在此情况下更新车辆势必造成资源浪费。故我公司在近几年没有更换车辆的工作计划。
　　3.问（公交）：西山片区，公园一号，英伦庄园，中央大道，星港湾那条线公交不方便，能不能增开班次通过，最好是能进城和去火车站，谢谢
　　鸿飞回复：位于纪念碑路西段的中央大道、西山美群、英伦庄园、星港湾楼盘已向业主逐步交付使用，其它楼盘正在建设之中。经现场实地勘察，已交付楼盘商住房的入住率较低，公交出行需求不明显，公交出行总量有待培养。目前，公交1路、9路、22路、24路、爱情谷专线5条线路车辆在该片区运行。我公司将密切关注城市西区客流变化，及时优化公交线路，为该片区市民出行提供交通支持。
　　4.问（公交）：公交车为什么随时不准时，还有25 26 16路，应该多加班次。
　　鸿飞回复：计划发班和滚动发班是公交普遍运行的两种营运模式。根据交通参与道路资源的分配和城市道路的通行能力，我公司采取计划发班模式运营。驾驶员必须按照规定的时间准点运行，如无外部因素影响，公交完全能够按规定时间保持均衡运行。由于城市道路拥堵、等候红绿灯、车辆临时发生机械故障等原因，造成两车紧随或久等不来的现象确实存在，也就是广大市民常说的“不准点、不正常”，但实事求是的讲，对于该现象公交也只能尽力控制，不可避免。
　　近年来，随着社会经济的不断进步和发展，广大市民出行的交通工具呈现多样化，出行方式发生了根本性的改变。由于交通工具具有较大选择性，选择公交16路、25路和26路出行的客流总量逐渐减少。客流出行总量是公交运力投放和营运计划编制的主要依据，客流发生变化其营运计划也将发生变化。目前，公交16路、25路、26路的计划安排基本能够满足绝大多数市民的出行需求，营运计划处于合理范畴。我公司将密切关注以上3条线路客流的变化，及时优化营运计划，最大限度的给予广大市民方便出行的交通服务。
　　5.问（客服）：你们办事效率太低，老人忘了交气费，马上就找人交了。就停了快10个小时，打了好多电话下午快7点才来打开，我希望如果要来停就通知一下，这样的话都不用这样麻烦了。现在天气这么热，能不能考虑我们老百姓。
　　鸿飞回复：我司工作人员严格按工作程序在小区物业指定的位置张贴了用户用量明细清单与欠费明细清单，提醒用户交纳费用，逾期，将暂停供水供气，结清欠费后，工作人员将在12小时内到现场给予开通。如需来电通知，请到营业大厅留下您的电话号码。建议您及时关注小区张贴的用户用量清单和欠费清单，以及鸿飞集团微信公众号“江油鸿飞投资集团有限公司”，可在线查询缴纳费用，避免交费滞后给您生活带来的不便，同时我们也将加强内部管理，提高恢复供水供气的工作效率。
　　6.问（客服）：当水气费欠费时为什么没有欠费通知？短信提示也没有就停气?很影响我们的生活。
　　鸿飞回复：我司工作人员严格按工作程序在小区物业指定的位置张贴了用户用量明细清单与欠费明细清单，提醒用户交纳费用。如您平时工作很忙，建议你办理江油通预存水气费，我们将通过短信的方式及时提醒你扣费和欠费情况。同时，您还可以关注鸿飞集团微信公众号“江油鸿飞投资集团有限公司”，可在线查询缴纳费用。
　　7.问（安装）：你们的安装师傅态度太恶劣了，而且收费昂贵，就给水表转了一个方向，什么东西都没出，等了一个多月后还要收600元钱，这是怎么回事？
　　鸿飞回复：我司一贯按照“及时、安全、高效”原则，以及严格的服务时效和统一的收费标准，开展工程施工以及维修工作。如果工作人员在安装维修过程中存在违规违纪行为经公司调查属实的，我公司将进行严肃的处理。
　　根据你反映收取600元费用的情况，请带上缴费凭证到我公司财务部门核实。我司一并会积极核查你所反映安装师傅态度恶劣的当事人员及情况。
　　以上解释如有不清楚或您在使用水气方面有其他不便，请及时拨打鸿飞集团24小时服务热线962011，我公司将为你提供热忱、高效的服务。
　　8.问(车检)：江油练考试车为什么要500元一小时，太贵了，比绵阳还贵，应该便宜些！
　　鸿飞回复：我公司考前适应性训练收费标准和依据严格按照市发改局物价部门备案标准执行。绵阳其他考场属于一人一车训练制，即：购买时间内只可一名学员上车训练，我公司考场多名学员可共同上车练习和考前教学讲解，平均费用更加便宜。
　　9.问（公交）：无法理解22路的时间点，现在要坐都要等半个小时甚至是一个小时左右才有，给我们沿线居民反而带来了很多麻烦。（类似这个同样的问题搜集了有十多个）
　　鸿飞回复：由马路湾人民法院经纪念碑路西段、205线、诗仙路、解放路开往幸福村的22路是城区往返乡村的涉村线路。幸福村是城市近郊的一个农业村，以种植蔬菜为主，没有学校、医院、休闲娱乐等公共设施和场所，因此客流稀少，乘车群体非常单一。上班簇、打工簇、学生是其主要的乘车对象，且乘车对象的出行时间相对固定。根据该线路客流特点，结合服务对象的出行规律，按照“高峰加密、低谷稀疏”的原则编制22路的营运计划。从目前的运行情况来看，基本能满足服务对象的出行需求。
　　我公司将密切关注客流变化，适时调整线路运营班次，努力为市民提供方便、快捷的公交服务。
　　10.问（水务）：富临车站背后的新华坊小区，顶楼，晚12点到早7点，为什么没有一滴水？长达几年。对我们生活造成了很大的影响。
　　鸿飞回复：由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，为避免夜间用水低峰时段因管网水压过高造成管道爆漏引起大面积长时间停水，公司根据市民生活起居和用水特性，对水厂生产进行了合理调度，在每天凌晨至次日清晨（根据季节不同时间会有所延迟）会适当降低管网压力，以确保管网输配水安全，但也不可避免的对部分住在较高楼层晚睡早起的市民用水带来了影响，在此也请予以谅解！建议平时家中做好一定量的用水储备，以解决临时用水不便的问题。
　　11.问（客服）：我们是公园一号的住户，有关自来水的交费问题。我们都不知道自己还有多少钱？什么时候应该再来交费！请解决！
　　鸿飞回复：公园一号小区所安装的自来水表具是远传水表，该水表属于先缴费预存后使用的缴费模式，购买时间不限，用户可根据实际使用情况购买。远传水表的缴费和查询方式有以下几种：一是用户可在鸿飞各营业网点查询和缴费；二是可在微信缴费平台查询和缴费（微信平台搜索“江油鸿飞投资集团有限公司”并关注，根据页面提示选择远程水表）；三是通过24小时自助充值机查询和缴费。
　　12.问（燃气）：新楼盘交房装修完成，物业因其他装修问题不予业主发放供用气合同！事实是业主并未更改燃气管或任何破坏和不合理燃气安装等但是就是不给出具供用气合同！请问合理吗？
　　鸿飞回复：用户张小姐所购买的房产属亚君房地产开发公司诗城国际一期，总计开发户数为309户，按照开发商与我公司签订的燃气安装合同约定，燃气公司在安装完成后、竣工验收前开发商应结清所有工程款。但由于该公司开发商未按合同条款履行义务，因资金困难无力支付给燃气公司工程款，公司只能按照合同约定办理部分住户通气手续，后经多次协商，同意对已入住用户暂开通天然气。
　　13.问（公交）：随着江油城市的扩建，鸿飞公司应考虑老百姓的出行问题。现西山那边一大片区老百姓出行有点困难，现在好向只有一路公交，希望鸿飞公交公司能增开几路通往城区主要地点公交线路
　　鸿飞回复：位于城市西区的中央大道、西山美群、英伦庄园、星港湾楼盘已向业主逐步交付使用，我公司根据城市公交线网布局及城市交通规划,及时新开和调整了1路、9路、22路、24路、爱情谷专线5条线路车辆在该片区运行。通过OD系统对该片区客流摸底，公交出行需求不明显，公交出行总量有待继续培养。我公司将密切关注城市西区客流变化以及新区城市功能的转变情况，及时优化公交线路，为该片区市民出行提供交通支持。
　　14.问（水务）：为什么不以发展的眼光拓展供水能力，这么多年了基础建设完全停滞不前，城区供水水压一直未解决，停水可以说是习惯了，为什么不走出去学习，我在很多城市也没见一天到晚的停水
　　鸿飞回复：城市供水发展一直坚持“规划为先，适度超前”的原则，近年为了更好的做好供水服务工作，避免盲目发展，经行政主管部门评审通过的江油市城市供水专项规划，是我市城市供水的发展指南和方针。
　　另外用户反映的水压不足的原因有很多情况，用户反映出来的局部地区水压不足确实是我们水务分公司近年来一直面对的问题，我公司一直很重视此类问题，也开展了多项工作逐步改善这种情况。但由于城区供水管网建设年限较长，管道材质比较复杂，存在着较多的管道漏损和输水瓶颈，局部漏水等原因也会导致局部压力不足的情况。我们采取的方式是具体问题具体分析解决，如有需要，请留下联系方式，我们将安排工作人员进行上门检查，进一步查清原因。