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江油市税务局着力优化升级服务水平

[江油李白故里网] 日期:2018年9月4日175作者: 来源:江油税务局放大字体正常缩小关闭

  为保障纳税服务工作平稳有序推进,江油市税务局着力三点优化升级服务举措,奏响改革便民协奏曲,持续优化税收营商环境,不断提升纳税人获得感,展现新时代新机构新气象新作为。
  优化资源配置,推进“稳”运行。理顺征管职责,召开“过渡期”税收征管业务工作会,对机构改革过渡期间税收业务流程规范、数据清理任务、工单任务予以明确,保证征管业务正常运转。抓好业务衔接,在挂牌当天集中攻坚,调试信息系统、测试征管流程,精准完成了26项挂牌验证项目,做到了业务内容、工作区域全覆盖。坚持“六个统一”理念,加强办税厅资源整合、人员调配及窗口布局,进行统筹优化配置,以“统一办税平台”为依托,实现纳税人取一个号、到一个窗口即可办理业务。开展网上税务局业务操作培训,进一步推进网上税务局使用,全市企业、个体等共计260余户纳税人参训。线下强化原国地税“网上办税体验区”区域、设备、人员的整合,对城区原有自助办税服务点进行重新优化配置,大力构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”办税模式,提高办税便利性。
  优化纳税服务,落实“硬”指标。召开税企座谈会问需问难,向到场的30余位纳税人报告征管体制改革推进情况、优化营商环境举措及成效,征集意见建议35条。会后召开部门沟通会集体会诊,根据纳税人意见建议,研究服务优化升级举措。落实好“最多跑一次”“全程网上办”“一套资料办”等规定,制发“最多跑一次”“网上全程办”和自助办税事项三项清单,以清单管理为基础,实施流程再造,切实解决纳税人“多头跑”“反复跑”等问题。落实领导值班制度,选派业务骨干进驻办税服务厅,形成上下联动、协同共进的快速响应机制。在办税高峰期实行提供办税预约、资料预审、提醒告知、政策解答等个性化服务,促进纳税服务提质增效。
  优化技能培训,提升“强”保障。建立互助结对制度、业务轮训机制,加强国地税业务互学互促,短时间内实现业务融合。根据人员知识结构差异,通过集中培训、视频培训和实操培训等相结合的方式,有针对性地分类开展税收政策、办税流程、系统操作等应知应会内容培训,做到人员全覆盖、业务全囊括、流程全贯通。针对窗口人员制定“碎片化”学习制度,利用零散休息时间加强学习交流,全方位提升业务能力和服务水平,努力实现一线税务干部政策理解精准、执行口径统一、业务操作规范。强化监督考核,积极开展教学跟踪,组织部分授课老师和参训学员进行座谈,了解教学培训质效,通过抽测检验培训效果,为机构改革平稳推进下好人才“先手棋”,筑牢人才之基。目前已开展3期集中培训,累计组织达300余人次,参训率100%。





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