2020年9月23日，记者从绵阳市住房公积金服务中心获悉，为方便广大公积金缴存职工独立解读、查询公积金政策，避免12329公积金服务热线高峰期打不通的尴尬，该中心推出24小时“在线客服”，让广大缴存职工24小时根据需要查询、解读、咨询相关政策。
该中心有关负责人介绍，对于电脑端用户，只需要登录绵阳市住房公积金服务中心官方网站(http://gjj.my.gov.cn)，点击住房公积金网上服务大厅，使用身份证号码和密码登录后(首次登陆需先注册)，在个人用户首页点击“在线客服”，在对话框中输入您想要查询的政策关键词，并勾选“自动应答”，例如“租房”，点击发送后，租房的相关政策就呈现出来了。
对于手机端用户，只需关注“绵阳积金”微信公众号，使用身份证号码和密码登录后(首次登陆需注册)，在个人页面，同样点击“在线客服”：输入关键词，并同时勾选“自动应答”，例如：商贷提取如图所示，点击发送后，有关商业贷款提取公积金的政策就出现在页面上了。
该负责人提醒，缴存用户也可在工作日的09:00-12:00、13:00-17:00，在不勾选“自动应答”选项的情况下直接选中其中任意一个在线客服在对话框输入您想要咨询的公积金相关问题并点击发送，就会有公积金中心的人工客服为您在线解答，若遇咨询高峰期，需用户耐心等待。
